Spørgsmål & svar
Her finder du ofte stillede spørgsmål alt lige fra webshoppen, produkter, betaling, sikkerhed & Happy-teens.dk.
Har du spørgsmål? er du velkommen til kontakt os her.
Spørgsmål om Webshoppen
Hvordan finder jeg udsalget/outlet?
Du kan finde vores udsalgsvarer på denne måde:
1. Gå til "udsalg" som automatisk viser samtlige nedsatte varer. Brug så produktfilteret, til at finde din vare.
Det er en stor fordel lige at bruge produktfilteret til at vælge "pige" eller "dreng"
2. Du kan også finde "Udsalget" ved hovedmenu på hjemmeside som hedder "SALE"
Bemærk at der selvfølgelig vil være færre størrelser tilbage af udsalgsvarer. Derfor anbefaler vi i høj grad at filtrere på din størrelse, da der ellers er rigtig mange varer, at kigge igennem.
Hvordan finder jeg nyheder?
Du går til "Nyheder" - her vises den nyeste vare først. Bemærk dog, at der kan gå nogle dage, før de helt nye varer har fået en beskrivende tekst.
Det er en stor fordel lige at bruge produktfilteret til at vælge "pige", "dreng" eller "unisex" samt voksen.
På alle kategorier finder du i vores produktfilteret i venstre side "Vælg nyheder" så vil du kunne se de nyeste vare i denne kategori.
Hvordan finder jeg varenummer på en bestemt kategori?
Alle vare kategorier har der jeres varenummer delt op i kategori.
Så hvis du f.eks. skal finde en Flyverdragt skal du starte med søge på 59xx (f.eks. 5912) for at finde det. Flere kategorier har et længe varenummer som f.eks. kunne hedde (f.eks. 13402) som er Jakker & veste)
Alle varenummer finder som altid på produktsiden, når du klikker på varen for at læse mere om den. Varen nummer er typisk 5-7 cifret tal.
Skulle du får brug for hjælp er du altid velkommen til ringe til os på 42 44 99 93 eller sende os en mail til webshop@happy-teens.dk
Hvornår modtager jeg min faktura?
Du modtager din faktura, når din ordre er afsendt og eller efter du har modtaget din ordre. Du modtager altid en ordrebekræftelse fra os når du har købt noget på happy-teens.dk
Vi sender din faktura seneste 1-2 timer efter vi har pakket din ordre eller senste dagen efter.
BEMÆRK: Tjek evt. om mailen er i uønsket post (spam).
Jeg ønsker at købe et produkt, men jeg kan ikke se den størrelse, jeg skal bruge?
Du finder vores størrelsesguide her.
Hvis en størrelse ikke vises på et produkt, er størrelsen pt. udsolgt. Du er velkommen til at kontakt os på mail: webshop@happy-teens.dk, hvis du har en forespørgsel på et udsolgt produkt.
Jeg er i tvivl om et produkts størrelse?
Til de fleste basisprodukter har vi udarbejdet og indsamlet størrelsesguides, som kan ses på vores størrelsesguideside. Hvis det produkt, du er i tvivl om, ikke er på listen, er du meget velkommen til at sende en e-mail til webshop@happy-teens.dk.
Hvor finder jeg mit ordrenummer?
Et evigt spørgsmål - men bare rolig, det er super nemt og ligetil!
Alle bestillinger efterfølges af en ordrebekræftelse, som sendes på mail. Se hvordan den ser ud herunder.
Her er det så det 5-cifrede nummer, som starter med "100xx” (denne # er ikke en del af ordrenummeret). Dit ordrenummer kunne altså f.eks. være 110x. Kan du ikke finde din ordrebekræftelse, så tjek først SPAM, hvor den ellers ville ligge.
Alternativt kan du også ringe til os på 42 44 99 93 så oplys os venligst dit navn & telefonnummer så finder vi dit ordrenummer på den ordre du har bestilt.
Du kan også nå os på mail som er webshop@happy-teens.dk som besvares inden for 24 timer alle dage.
Jeg leder efter en bestemt vare. Har i den?
Du finder alle vores varer på webshoppen happy-teens.dk
Hvis den ikke er på webshoppen, har vi den desværre ikke. På webshoppen kan du også se, hvor meget vi har tilbage af varen.
Hvis jeg ikke længere kan se et produkt på hjemmesiden, betyder det så, at det er udgået?
Hvis et produkt ikke længere er på hjemmesiden, betyder det, at varen desværre er udgået/skjult fra hjemmesiden. Når varen er solgt bliver varen som udgangspunkt skjult dagen efter og ikke længere aktiv for andre kunder.
Det er super ærgerligt, men for at vi hele tiden kan tilføje nye produkter til sortimentet, så må vi efterhånden også lade ældre produkter udgå.
Jeg har ikke fundet svar på mit spørgsmål?
Hvis du ikke kan finde svar på dit spørgsmål her, er du mere end velkommen til at kontakte os på webshop@happy-teens.dk eller telefon. (+45) 42 44 99 93
Spørgsmål om din ordre & forsendelse
Jeg har ikke fået en ordrerbekræftelse?
Der kan være sket dette:
1. Mailen er havnet i din Spam-folder eller en anden folder. Prøv at søge efter "Happy-teens.dk eller happy-teens".
2. Du har indtastet din mail forkert ved bestilling. Eller du har indtastet en hel anden mail adresse, end den du tjekker.
3. Det lykkedes dig ikke at gennemføre din betaling, og derfor har du ikke lagt en ordre.
Kan du ikke finde din ordrebekræftelse, kan du sende dine oplysninger til os, så vi kan finde din ordre. Vi kan så tjekke din mail adresse / betaling og sende dig en ny ordrebekræftelse. Brug kontakt formularen
Jeg har lavet en ordrer, men vil gerne tilføje flere varer?
Det er desværre ikke muligt at lægge to ordrer sammen.
Det du kan gøre, at bede om at få din første ordre slettet, inden den bliver afsendt. Brug kontakt formularen Derefter kan du lægge en nye ordre med samtlige varer.
Jeg vil gerne standse min ordrer, kan jeg nå det?
Du skal bede om at få ordren standset, inden den bliver afsendt. Brug kontakt formularen
Vi pakke altid varer typisk mandag til fredag når ordren kommer ind til os. Er din pakke blevet sendt, kan du også godt fortryde dit køb, kontakt os på webshop@happy-teens.dk så finder vi løsning på dette.
Hvad sker der, efter at jeg har placeret min ordre?
Dag 0: Få minutter efter du har placeret din ordre, modtager du en e-mail fra os, der bekræfter modtagelsen af din ordre.
Dag 0: Du modtager en faktura på din ordre.
Dag 0-2: Din ordre bliver pakket og gjort klar til afsendelse.
Dag 0-1: Når din ordre er afsendt, sender vi en ordrebekræftelse og kvittering via e-mail, som også indeholder et trackinglink.
Dag 2-7: Din ordre leveres*.
*Det sker oftes af din ordre leveres hurtigterne...
Kan jeg godt få sendt min ordre, slev om jeg trykke ”Afhent slev”?
Nej, det kan du ikke.
Når du først har klikket ”Afhent slev” skal ordre som udgangspunkt slev hentes i vores showroom ellers skal du kontakte vores kundeservice og få annulleret ordre, så du kan lægge en ny ordre og vælge at den skal sendes med GLS eller DAO ved kassen.
Har du flere spørgsmål, så kontakt vores kundeservice her.
Min pakke er ikke kommet endnu?
Alle vores varer er på webshoppen, med afsendelse alle dage.
Track&Trace:
Du har modtaget en Track & Trace på mail. Kan du ikke finde mailen, kan der være sket dette:
1. Mailen er havnet i din Spam-folder eller en anden folder. Prøv at søge efter "Happy-teens.dk eller happy-teens".
2. Du har indtastet din mail forkert ved bestilling. Eller du har indtastet en hel anden mail adresse, end den du tjekker.
Kan du ikke finde din Track & Trace, kan du sende dine oplysninger til os, så vi kan finde din ordre. Vi kan så tjekke din mail adresse og sende dig en ny Track & Trace. Brug kontakt formularen
SMS:
Du vil også modtage en sms når pakken er leveret hos dig eller klar til afhentning i din valgte pakkeshop.
Har du ikke modtaget en sms, kan der være sket dette:
1. Du har indtastet din sms forkert ved bestilling.
2. Du har indtastet et andet telefonnummer, end den du tjekker.Her kan du i stedet tjekke din Track & Trace mail for at se, hvor din pakke befinder sig.
Er der gået usandsynligt lang tid, så kontakt os. Pakker forsvinder desværre nogle gange. Brug kontakt formularen
Kan jeg afhente varer hos Happy-teens?
Ja, det kan du godt.
Du vælger "Afhent slev" som leveringsmetode, og så pakker vi din ordre i en pose som er klar til afhentning. Så betaler du naturligvis ikke for fragt. Kontakt altid os inden du kommer.
Bemærk! Tá slev en pose med når du vælger af afhent slev hos os. Vi tænker på miljøet.
Jeg glemte at hente pakken i pakkshop?
Glemmer du at hente pakken fra pakkeshop, bliver den sendt tilbage til Happy-teens.dk.
Du kan gøre en ting:
1. Du kan fortryde dit køb. Så refunderer vi dit køb, dog undtagen prisen for fragten tilbagesendelsen. Brug kontakt formularen
2. Vi sender gerne pakken igen. Det koster 55 kr, som dækker både tilbagesendelsen og genfremsendelsen.
Køb genfremsendelse, ved at kontakte os > og oplys gerne ordrenummeret på din pakke så vi kan finde den. Du skal betale for genfremsendelse af din ordre som er på 55-.
Har du spørgsmål er du altid velkommen til at kontakte os på 42 44 99 93 eller send os en mail på webshop@happy-teens.dk
Mine varer er blevet beskadiget under transport?
Øv, det var ærgerligt. Tag et billede af:
- hvordan hele pakken er blevet beskadiget
- hvilken vare, der er beskadiget (hvor varen kan genkendes)
- et billede tættere på (skadens omfang)
Indsend dine billeder samt dit ordrenummer til webshop@happy-teens.dk
Bemærk det er secondhand vare vi sælger, kig altid efter standen på varen på siden.
Kontakt os, hvis du er tvivl om en vare. Du har også mulighed for at komme og se varen hos.
Hvor kan jeg finde mit track & trace-nummer?
Hvis der er track & trace til din ordre, kan du se linket i mailen når vi sender den.
Hvornår sender i min pakke?
Alle ordre sendes som udgangs punkt Søndage, Tirsdage eller Torsdage, alt efter hvor når ordren er afgivet hos Happy-teens.dk
Betaling & sikkerhed
Hvilke betalingsmuligheder har jeg?
Vi accepterer følgende betalingsmetoder:
- Visa Electron
- Visa
- MasterCard
- Amex
- Diners
- Discover
- Maestro
- JCB
- Apple Pay
- Google Pay
- MobilePay
Læs mere i vores handelsbetingelser som du finder her Du er altid velkommen til kontakte os, hvis du har spørgsmål til betalingsmetoder. Kontakt os her.
Kan jeg betale pr. faktura, EAN eller bankoverførsel?
Det er ikke muligt at tilbyde for at betale med faktura, EAN eller bankoverførsel, som privat person.
Opkræver i betalingsgebyrer?
Nej, Vi batler altid alle dine betalingsgebyrer uanset betalingsmetode.
Vi hader selv tanken om at skulle bekymre sig om gebyrer, når man shopper online, Så vi har sørget for, at du ikke skal bekymre dig om det, når du handler hos Happy-teens.dk.
Du betaler kun prisen for varerne hos Happy-teens.dk. Ingen skjulte gebyrer.
Jeg har problemer med at gennemføre mit køb - hvad gør jeg?
Prøv først at anvende en anden browser - helst Google Chrome, Safari eller Mozilla Firefox.
Hvis dette ikke hjælper, kan der være tale om en teknisk fejl. Kontakt os da venligst på email: webshop@happy-teens.dk eller på telefon: 42 44 99 93.
Er det sikkert at handle online hos jer?
For at sikre, at din shoppingoplevelse er sikker og nem, bruger Happy-teens en krypteringsløsning kaldet "Secure Socket Layer" (SSL) teknologi. Hvis du tjekker URL’en øverst i din browser under betalingsprocessen, vil du se, at den starter med "https://" i stedet for det sædvanlige "http://". Hvis du bruger en smartphone, en tablet eller et andet device, vil du også kunne se "https://" og muligvis et hængelåssymbol, afhængigt af hvilken enhed du bruger. Dette indikerer, at du er i en sikker tilstand. Vi gemmer heller ingen betalingsoplysninger i vores databaser for at sikre dine informationers sikkerhed.
Vi tjekke hele tiden sikkerheden på webshoppen (ofte hver 2 dage om ugen)